Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de esta tienda online, operada por CAREPAWSY (en adelante, “la Empresa”), y será de aplicación a todos los pedidos realizados a nivel internacional.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente los términos establecidos en esta política.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Con independencia de lo anterior, cuando resulte aplicable conforme a la normativa del país de destino, podrán reconocerse derechos adicionales de desistimiento.
2. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado ni manipulado indebidamente
- Conservar sus etiquetas originales
- Incluir el embalaje original
- Ir acompañado del comprobante de compra
La Empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con la Empresa a través del siguiente correo electrónico:
Una vez recibida y evaluada la solicitud, la Empresa podrá autorizar la devolución y facilitar instrucciones detalladas para el envío del producto, incluyendo, en su caso, una etiqueta de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
calle Madre teresa de Calcuta , 25
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de su recepción.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a la Empresa sin demora indebida, a fin de que se pueda evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reparación o reembolso.
5. EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN
Salvo disposición legal en contrario, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Bienes perecederos (incluyendo, entre otros, alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente
- Artículos de uso personal o higiene
- Materiales peligrosos, sustancias inflamables o gases
- Productos adquiridos en promoción o liquidación
- Tarjetas regalo
En caso de duda sobre la elegibilidad de un producto, el cliente deberá contactar previamente con la Empresa.
6. CAMBIOS DE PRODUCTOS
La Empresa no realiza cambios directos de productos.
Para obtener un artículo diferente, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido de forma independiente
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CUANDO SEA APLICABLE)
En aquellas jurisdicciones donde la normativa lo exija (incluida la Unión Europea), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificación.
En tales casos, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones descritas en la sección 2.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, la Empresa procederá a su inspección y notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de procesamiento será de hasta diez (10) días hábiles
El tiempo de abono efectivo podrá variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pagos del cliente.
Si transcurridos más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso el cliente no hubiera recibido el importe, deberá ponerse en contacto a través de: